Браво Сервисе обманывают туристов

Обманувший туристов на миллионы рублей сервис состоит в платном реестре «Турпомощи»

В СМИ разгорается скандал с сервисом по продаже авиабилетов «БилетыДешево.ру», который фактически прекратил свою деятельность, оставив клиентов с миллионными убытками. Как выяснилось, это турагентство уже как минимум два года включено в платный реестр «Турпомощи».

ЧТО СЛУЧИЛОСЬ

Еще 19 сентября в телеэфире телеканала «Москва 24» в рубрике «Московский патруль» вышел репортаж о компании «БилетыДешево.ру», сотни клиентов которой не смогли улететь на отдых или вылететь в Россию с отдыха. Некоторые из них узнали об этом, не найдя подтверждения выписки билета на сайтах авиакомпаний, а некоторые – уже в аэропорту: имеющиеся у них на руках распечатки электронных документов было невозможно обменять на посадочные талоны. Пострадавшие клиенты обнаруживались по многим направлениям (Черногория, Болгария, Куба и др.).

Как следует из телерепортажа, офис компании по адресу Армянский переулок 9, стр. 1, офис 310-1, был в спешке брошен сотрудниками (там забыты даже паспорта клиентов, POS-терминал и кассовые аппараты), а клиенты «БилетыДешево.ру» массово обращаются в правоохранительные органы. В воскресенье, 23 сентября, тема получила развитие: в очередном репортаже того же телеканала нашлись клиенты, потерявшие 1 млн 768 тыс. р. (билеты на Кубу и обратно для нескольких человек, оказавшиеся недействительными). Как бы то ни было, общий ущерб клиентам исчисляется миллионами, а количество пострадавших – как минимум десятками.

ЧТО ПРОДАВАЛ «БИЛЕТЫДЕШЕВО.РУ» И ЧТО ДЕЛАТЬ КЛИЕНТАМ СЕРВИСА

По данным источников «Вестника АТОР» в сфере авиаперевозок, «пропавшая» с радаров компания имела статус турагентства и являлась онлайн-перепродавцом чартерных билетов. Причем перепродавала она их, вероятно, уже второй и третий раз, реализуя, в том числе, и билеты от другого посредника – компании «Турово».

Сервисом «БилетыДешево.ру» оперировало юрлицо ООО «Лучшиетуры.Оффлайн», зарегистрированное инспекцией ФНС России по г. Москве 21 сентября 2016 года с ИНН 9701050020 и уставным капиталом 10 тыс. р. Учредителем и генеральным директором этой организации, судя по данным открытых источников, является Камышников Константин Александрович.

Он же – учредитель еще трех компаний, одна из которых называется «Билетыдешево.ру». Последняя, однако, имеет офис по адресу массовой регистрации (то есть его фактически нет), а ее генеральным директором является некий Дегтярев Александр Викторович, который при этом числится генеральным директором еще в 54 (!) компаниях.

Отметим, что на самом сайте biletideshevo.ru в разделе «Лицензии, свидетельства, дипломы» фигурирует только ООО «Лучшиетуры.Оффлайн».

Как следует из информации на официальном сайте компании «БилетыДешево.ру», она работает с 2014 года и позиционирует себя как «№1 на рынке России по продаже чартерных авиабилетов».

Среди направлений, по которым компания реализовывала билеты клиентам, указаны Болгария (Бургас), Черногория (Тиват), Греция (Салоники), Турция (Анталья), Таиланд (Пхукет), Индия (Гоа), Россия (Сочи, Симферополь) и ряд других. Билеты продавались с вылетами как из Москвы, так и из регионов (Санкт-Петербург, Екатеринбург). «Билетыдешево.ру» утверждает на своем сайте, что у консолидаторов чартерных рейсов «размещены ее депозиты». Так ли это, пока установить не удалось, но это сомнительно, считают эксперты.

«Сервис «Билетыдешево.ру» никогда не являлся туроператором и не реализовывал авиабилеты в рамках турпакетов. Билеты у него приобретались самостоятельными туристами, которые покупали услуги перевозки и размещения отдельно, через интернет. В нынешнем случае у клиентов компании есть только один путь – обращаться в правоохранительные органы», – поясняет Дмитрий Горин.

На момент 23.30 воскресенья, 23 сентября, форма подбора авиабилетов на сайте biletideshevo.ru не работала, равно как и функционал подбора отелей и «туров со скидкой 7%», но сам сайт открывался. Все телефоны компании, указанные на сайте, «временно заблокированы», ответов на запросы «Вестника АТОР» по электронной почте на адрес руководства компании в течение дня и вечера воскресенья 23 сентября не последовало.

Дмитрий Горин, член президиума АТОР и генеральный директор холдинга «Випсервис», объясняет, что «Билетыдешево.ру» присылала клиентам не авиабилеты и даже не маршрутные квитанции, а т.н. «электронные авиационные ваучеры», которые надо было обменивать на настоящие авиабилеты в день вылета.

Любопытно, что примерно это же, но крайне туманно, говорила клиентам на своем сайте и исчезнувшая компания. «. Номер брони и номер авиабилета присваивается Вам в день перед вылетом… Это информация о авиарейсе, данных пассажира, сохранённая в специальной электронной базе данных авиакомпаний. Для Вас это всего лишь файл в определённом формате, который Вы получаете на email, который даёт Вам те же возможности, которые Вы могли бы иметь, покупая авиабилеты на обычном бланке», – говорится на сайте «Билетыдешево.ру». Удивительно, но эти странные и «мутные» фразы почему-то не вызвали у клиентов сервиса никаких вопросов.

«Сервис «Билетыдешево.ру» никогда не являлся туроператором и не реализовывал авиабилеты в рамках турпакетов. Билеты у него приобретались самостоятельными туристами, которые покупали услуги перевозки и размещения отдельно, через интернет. На них, согласно закону, не распространяются те меры поддержки, которые могли бы быть использованы, будь они клиентами туроператоров. В нынешнем случае, когда компания, судя по всему, просто скрылась с собранными деньгами, у ее клиентов есть только один путь – обращаться в правоохранительные органы», – поясняет Дмитрий Горин.

«НАДЕЖНАЯ КОМПАНИЯ» В РЕЕСТРЕ ТУРАГЕНТСТВ «ТУРПОМОЩИ»

Интересно, что на сайте прекратившего свою работу сервиса «Билетыдешево.ру» выложено свидетельство от 23 января 2017 года за номером 7979 о внесении сведений в единый реестр турагентов при «Турпомощи».

Напомним, что в рассылке «Турпомощи» по агентствам на прошлой неделе сообщалось: «Присвоение реестрового номера турагенту, находящегося в Реестре, а также получение свидетельства о внесении сведений, нормативно закрепляет турагентства, находящихся в Реестре, как субъектов туристской деятельности. Кроме того, Реестр служит мерой защиты от фирм-«однодневок» для потребителей».

Обратившиеся к директору этой организации г-ну Осауленко корреспонденты телеканала «Москва 24» услышали от него, что его подпись на свидетельстве могли «нарисовать», так как она «не очень сложная» и получили совет «самим проверить, есть такая организация в реестре или нет».

Корреспонденты «Вестника АТОР» последовали совету г-на Осауленко. Судя по информации, которая была размещена на официальном сайте «Турпомощи», ООО «Лучшиетуры.Оффлайн» (юрлицо сервиса «Билетыдешево.ру»), скорее всего, как минимум два года находится в этом реестре, «защищающем потребителя туристских услуг от фирм-однодневок».

Возможно, конечно, все – в том числе и подделка подписи на первом свидетельстве от января 2017 года. Но, скорее всего, в 2018 году «ООО «Лучшиетуры.Оффлайн» просто продлило за 1000 рублей свое пребывание в нем, получив от «Турпомощи» новый реестровый номер 12711 и, возможно (как того требует процедура), новое свидетельство с вполне настоящей подписью директора. Скриншот с сайта этой организации, сделанный вечером в воскресенье 23 сентября – ниже. Как видим, скандально известная организация продолжает находиться в реестре все дни скандала.

Скандал с «Билетыдешево.ру» в очередной раз демонстрирует, что реестр турагентств «Турпомощи», за внесение сведений в который агентствам предлагается заплатить 1000 рублей, никак не защищает потребителя, а для агентств участие в этом реестре не может являться показателем «добросовестности» компании. На это указывают и сами турагентства, и другие участники рынка.

Еще более очевидно, что предлагаемая руководством «Турпомощи» интеграция своего реестра в систему «Электронная путевка» невозможна не только вследствие неполноты такого реестра (в нем, оценочно, немногим более 2000 агентств из 10-15 тысяч работающих в России).

Но и потому, что в этот реестр за 1000 рублей может попасть абсолютно любая компания, не проходящая никакой реальной проверки – свидетельства с вполне реальной подписью директора «Турпомощи» могут быть выданы всем, кто заплатил.

Наблюдатели полагают, что для столь серьезной организации, как «Ростех», ставшей оператором «Электронной путевки», такой подход будет вряд ли приемлемым, а такой реестр – вряд ли нужным. Впрочем, как и потребителям – они уже могли убедиться на примере «Билетыдешево.ру», чего стоят такие «реестры» и «свидетельства». Действительно, не более той самой тысячи рублей. Только вот ущерб – на миллионы.

Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен .

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале «Академия АТОР»

Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР.

Испорченный отпуск. Как турагентства обманывают клиентов

Горящий тур оказался дороже обычного, а четырёхзвёздочный отель вдруг «превратился» в гостиницу две звезды. Это далеко не все сюрпризы, с которыми сталкиваются клиенты турагентств. Лайф выяснил, на какие уловки идут менеджеры по продажам путёвок и на что обращать внимание, чтобы не испортить себе отдых.

Ирина сидела в офисе турагентства и листала буклеты с фотографиями роскошного турецкого отеля. Менеджер уверяла, что ей невероятно повезло — остался всего один номер, а так дёшево просто потому, что это «горящий тур». Действительно, две недели на двоих за 120 тысяч — Ирине цена показалась весьма выгодной. Когда женщина с мужем оказались на курорте, то пришли в ужас.

Картинка в буклете турагентства, казалось, была из другого отеля. Их поселили в сыром помещении у бассейна, где за ночь все вещи стали влажными. У постельного белья был затхлый запах, кондиционер не работал, зато до глубокой ночи грохотала дискотека за окном. Попытки переселиться в номер получше не увенчались успехом. Ирина звонила в турагентство, но там её уверяли, что ничем не могут помочь. Никакой помощи не оказал и гид.

Читайте также  Археологический музей в замке Гайяр

Вернувшись домой, женщина тщетно пыталась выбить компенсацию за испорченный отдых. Формально турагентство было право. Отель действительно был четыре звезды. Просто на фотографиях в буклете изображались номера класса люкс в основном здании, а клиентку с мужем поселили в отдельно стоящее бунгало. Отель состоит из нескольких комплексов, номера в которых значительно отличаются и по состоянию, и по цене. Ирине достался самый дешёвый, и категория номера была прописана в договоре. Просто женщина не обратила на это внимания, а турфирма никаких претензий принимать не стала. В конечном итоге выяснилось, что «горящий тур» оказался обычной путёвкой по стандартной цене.

Бывают ситуации хуже. По приезде на курорт выясняется, что отель заменили. И вместо четырёхзвёздочных апартаментов вполне можно получить плохонькую гостиницу две звезды. Особенно осторожными нужно быть путешественникам, которые хотят рискнуть и покупают туры по спецпредложениям. Некоторые из них предлагают туристу испытать фортуну. В прямом смысле слова. Например, по условиям договора, турист может узнать, в какой отель его заселят, только на месте или за сутки до вылета. Это может оказаться как пятизвёздочный люкс, так и самый скромный номер из имеющихся. По иронии судьбы шанс заселиться в дешёвый отель обычно выше. Если турист заплатил немного и готов рискнуть, то никаких претензий агентству он предъявить не может.

Порой спецпредложение обещает райские условия отдыха. И вроде бы всё хорошо — и цена, и отель тот же самый, что и на картинках, и номер роскошный. Только отдохнуть без неприятностей всё равно не получается. Так, в турагентстве могут промолчать, что по спецпредложениям продаются туры на курорты в неблагоприятное время. Например, в сезон дождей.

Надо обращать внимание и на количество ночей, которые указаны в турпутёвке, а также на маршрут перелёта. Вполне может получиться, что на курорте туристы проведут на пару ночей меньше, а остальные уйдут на перелёт и трансфер.

— Способы обмана клиентов турагентствами могут быть разные — начиная от навязывания дополнительной страховки здоровья и заканчивая преподнесением отеля категории три звезды как пятёрки, — рассказала ведущий юрист Европейской юридической службы Марина Антонова. — Покупая турпутёвку, вы приобретаете, по сути, услугу в виде реализации туристического продукта. При этом в агентстве должны дать всю необходимую информацию о предстоящем путешествии ещё до того, как клиент купил путёвку. В том числе информацию о цене турпродукта в рублях, программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, об основных документах, необходимых для въезда в страну, о правилах въезда и выезда из страны временного пребывания. Таким образом, заранее проверяем, что нам продают и по какой цене, подписываем договор и фиксируем условия путешествия.

Стоит понимать, что турагентство несёт ответственность только за нарушения, допущенные с его стороны. Допустим, не выдали документы, необходимые для путешествия, обманули в категории отеля, нагрубили при выборе путёвки, навязали страховку, обманули в цене, перечисляет юрист. Если же у туриста возникают проблемы уже в процессе путешествия, например наличие насекомых в номере, номер не соответствует выбранной категории, не работает душ или кондиционер, оплачен только завтрак вместо «всё включено», задержали рейс и так далее, то он должен предъявлять требования уже не к турагенту, а к туроператору. Именно он формирует турпродукт.

— Вместе с тем сформировавшаяся судебная практика подтверждает, что с турагента может быть взыскана сумма уплаченного агентского вознаграждения, а также компенсация морального вреда, — пояснил управляющий партнёр юридической компании «Варшавский и партнёры» Владислав Варшавский. — Для предъявления претензий турагенту и туроператору необходимо зафиксировать обстоятельства, которые подтверждают несоответствие отеля описанию в турпутёвке. Для этого можно взять справку из отеля, провести видео- или фотофиксацию, взять координаты свидетелей. До предъявления иска в суд турист может обратиться с претензией в адрес туроператора, турагента. Если претензия остаётся без удовлетворения, туристу следует обращаться в суд за защитой нарушенных прав.

  • размер шрифта уменьшить размер шрифта увеличить размер шрифта

Среди турфирм тоже есть солидные компании и однодневки, добросовестные и недобросовестные туроператоры. И есть характерные уловки.

Горящие туры. «Горящие туры» — залежавшиеся путёвки, которые по какой либо причине небыли выкуплены. Взять себе горящую путёвку в полцены обычной конечно же приятно, но. как всегда есть но.

Например, не может 4 звёздочный отель стоить по цене 3 звёздочного, а 5 звёздочные вообще не могут попадать в разряд горящих туров.

В больших городах процветает свой способ обмана — «Горящие туры» здесь могут обойтись на 20-30% дороже обычных. Дело всё в скорости жизни в мегаполисах, где люди бегут сломя голову и видят яркую надпись «Горящие туры. » и некогда примеряться ведь горящие они и есть горящие т.е. дешёвые. В итоге хватают что попало с большой переплатой.

Спецпредложения

Очередной уловкой для туристов могут оказаться всевозможные спецпредложения. Работая на собственный имидж, туристические компании пытаются хоть иногда обновить или разнообразить туры, предложить клиенту что-то уникальное. Для этого создаются туры в экзотические страны или по сложному нестандартному маршруту, а некоторые клиенты необдуманно готовы заплатить за новые и незабываемые впечатления любую цену. С уверенностью можно сказать, что такой отдых на любителя.

Не спешите цепляться за интересное предложение — ведь оно новое и никем не опробованное. Выждите момент. Спецпредложение может оказаться лишь приманкой, а вы — жертвой неудачного эксперимента туркомпании. Но зато уже через год, если спецпредложение того стоит, оно появится и в других компаниях, а цена на него значительно снизится.

Справедливости ради стоит отметить, что нередко на самом деле цены на спецпредложения лишь дублируют базовые, сформированные еще в начале сезона. Но вам ведь об этом никто не скажет.

Мы проверяли некоторые спецпредложения, говорили с лояльными к нам специалистами в туристическом бизнесе (слушатели наших семинаров). Вывод один. Это бывает крайне редко. И только на направления, которые сейчас не в почете. Всегда нужно крайне осторожно относиться к подобным предложениям.

Это может быть и поездка в «мертвый» сезон, например в «дождливый» сезон в Таиланд или в холодный сезон на какой-либо курорт. Бывают исключения, например Египет, в который уже никто не хочет ехать. Путевки действительно дешевые, но всегда нужно задумываться почему это происходит. По авторитетным уверениям туристических фирм, не бывает спецпредложений на хорошие отели, а тем более спецпредложения, выставляемые заранее (за месяц или 2 до поездки).

Замена отелей

В мировом гостиничном бизнесе есть статистика о том, что частенько отели продают на 15% больше комнат, чем имеют в наличии (именно столько отказов бронирования происходит по статистике). И в туристический пик происходят неприятные ситуации по этой теме.

Бывает такое, что туроператор идёт навстречу туристу и переселяет его в другой отель по какой либо причине (например продлил отпуск, а за тобой уже забронировали). Множество случаев когда человека приводят в шикарный номер и дают бумаги на подпись, человек подписывает, через некоторое время номер оказывается занят, а туриста заселяют куда-нибудь похуже.

Реклама

Надувательство в туристическом бизнесе встречается сплошь и рядом. Туристическая реклама на сегодня имеет множество своих тонкостей и особенностей. Увы, но иногда туристам слишком поздно удается раскусить всевозможные уловки нечестных туркомпаний. Например, многие узнают информацию о турах и отелях на сайтах туроператоров. Клиент выбирает желаемый курорт, ориентируясь на цену, но когда приходит в офис туркомпании уже для непосредственного заказа путевок — ему вежливо сообщают, что информация на сайте устарела либо это была акция, которая буквально вчера закончилась.

В результате клиенту навязывают другой тур и, конечно же, по более высокой цене. А вот еще один распространенный трюк. В рекламе зачастую пытаются ввести клиента в заблуждение, размещая в буклетах красивые фото отельных номеров и пляжей. На практике может оказаться, что изображаемое касалось лишь vip-номеров, а вам придется прожить абсолютно в других условиях.

Страхование

Конечно, поехав на отдых, застраховаться не помешает. Но опять же стоит внимательно читать каждую строчку документа. Иначе могут не сойтись значения — сколько вы платите и за что вы платите. Есть такие фирмы, которые делают интересную страховку — пока всё нормально, она есть, а как надо — её как бы нет. Поэтому стоит выбирать проверенную фирму, лучше заранее спросить у знакомых, либо поискать в Интернете конкретную фирму.

Банкротство туристических фирм

Ситуации, когда туркомпании забирают деньги и скрываются, случаются и в России. Но у нас, в отличие от Великобритании, это часто является не результатом мошенничества, а результатом провала бизнеса. У людей не выдерживают нервы официально объявить о своем банкротстве, и они предпочитают собрать все деньги и сбежать. Но для вас безразлично, почему это происходит. Итог — испорченный отпуск, сложности (порой большие) с невозвратом денег, вас могут просто выгнать из отеля и т.д. Сейчас подобных случаев становится все больше и, по нашему мнению, ситуация в дальнейшем будет только ухудшаться.

О том, как правильно выбирать турфирму, можно прочитать целую лекцию. Прежде всего, надо заглянуть на сайт Ростуризма в генеральный реестр туроператоров и проверить, зарегистрирована ли там фирма, в которую вы обратились. Если же фирма является турагентом, надо посмотреть генеральный реестр турагентств. Но все это не работает. Когда банкротятся операторы, которые существуют по 20 и более лет (например «Ланта-тур»), вы никогда не сможете избежать подобной участи. Только от банкротства Ланта-тур пострадали до 9000 человек и около 2500 оказались застигнуты этим явлением врасплох находясь на отдыхе.

Читайте также  Что попробовать из блюд местной кухни

Самый простой способ — забронировать все самостоятельно — и денег сэкономите, и получите полную гарантию, что вас не обманут.

Выигрышный билет

Достаточно частый способ обмана такой. В каком-либо универмаге к вам подбегают ребятишки и предлагают взять у них флаер, который на деле лотерейный билетик. Билетик оказывается выигрышным, других ребятам не раздают.

Проходите в офис, чтобы получить приз. Там вас порадуют и скажут, что вы действительно выиграли райский отдых на двоих и уже через неделю сможете отправиться со своей второй половиной в объятия морских волн. Но параллельно вам будут предлагать разные безумно выгодные путевки в тропики или в море, чуть ли не отель на спине касатки — за 3000 евро.

Если это вас не заинтересует, скажут, что есть совсем хорошее предложение за тысячу долларов, цена которого может упасть чуть ли не до 200 евро за человека.

Если и это вам не интересно, вас проводят на выход. Можете позвонить ради интереса и узнать про свой выигрыш. Вам сообщат, что на самом деле произошла ошибка или вы можете съездить отдохнуть в гнилой сарай поблизости, правда, надо будет оплатить расходы за дорогу.

Главное — если вы слышите, что предложение действует только сегодня, а завтра уже не действительно — бегите прочь быстрей. Да и вообще не покупайтесь на подобные аферы. Постоянно приходится выручать знакомых. Дело в том, что договора у них настолько хорошо составлены, что шансов вернуть ваши кровные практически никаких.

Презентации

Очень много случаев с компанией «Альфа-тур» и ее разными клонами. Это очень распространенная в России афера, так называемая презентация таймшеров. О ней везде и всюду говорят, и все равно люди попадаются.

Людей подлавливают в торговых центрах, приглашают на такие презентации и морочат голову. Мало кто знает, что по российскому законодательству человек, подписавший такой договор, имеет право отказаться от него через две недели, не объясняя причин. Разница только в том, что британцев таким образом раскручивают кругленькую сумму, от 3 до10 тысяч фунтов. Эти времена в России уже прошли. Мошенник, который захочет втянуть вас в эту историю, хочет получить хоть какие-то деньги, хотя бы $500. И, как ни странно, находится довольно много россиян, которые эти деньги отдают и потом мучаются.

При этом вы, как правило, покупаете только отель (причем дороже, чем вы бы могли купить его самостоятельно), а перелет вы можете купить только в компании, которая предоставила вам отдых — и стоить это будет очень недешево.

Нам пришлось выручать уже очень многих наших знакомых из подобных афер. Наш хороший совет — зовут на презентацию туристической фирмы — сразу вежливо пошлите ни в чем неповинного промоутера. Он просто отрабатывает свои деньги и ему ведь тоже не просто работать по этой схеме.

Договор

Долго думал, как именно назвать этот раздел — ничего более простого и емкого, чем «Договор» не придумал.

Именно в договоре совершенно легально (попробуй не подпиши) и заключаются многие способы обмана. Если внимательно вчитаться в условия договора (ох, как это не просто — не случайно он написан таким языком, что голова идет кругом) — то вы с удивлением отметите, что ваши права и права туристических компаний не равны. Вернее, у вас есть только одно право — послать все к черту или согласиться со всеми условиями. Если вы просрочите оплату — процент будет драконовский, если турфирма не вернет вам деньги вовремя — вообще никаких штрафных санкций. Вам могут предложить любой отель на замену (равный по звездам не значит равный по комфорту), причем в любом месте без согласования с вами.

Топ схем, как турфирмы обманывают путешественников

«Многие агентства живут за счет такого обмана»

Сразу несколько судебных процессов, связанных с обманом туристов, проходят в эти дни в России. Так, в Самарской области на скамье подсудимых оказалась владелица турагентства, которая на протяжении нескольких лет обманывала клиентов. Схожее дело разбирается и в Кузбассе — там директор турфирмы скрылась с деньгами желающих отдохнуть граждан. «URA.RU» собрало пять основных схем, как обманывают туристов в России.

Воруют дни отдыха

Очень часто туристы жалуются на сокращение времени отдыха, рассказал «URA.RU» главный редактор портала Turizm.ru Алексей Песков. «Например, на отдых турист должен был улететь рано утром, а обратно вернуться — самым поздним рейсом. Но часто это меняют. В итоге человек теряет два дня, которые им оплачены, — пояснил Песков. — Как правило, во всех договорах существует строка — „оператор оставляет за собой право замены рейса“. Такие ситуации очень обидные, но судебных перспектив не имеют», — признал эксперт.

Привозят в другой отель

Многие россияне начали регулярно сталкиваться с подменой отеля. Так, практически в каждом договоре прописано, что если по каким-либо причинам вас не смогут заселить в отель, который оплачен клиентом, то туроператор обязан предоставить альтернативный вариант размещения, который будет равносилен по уровню и звездности вашему отелю. Такое довольно часто случается в сезон, когда мест в отелях распродано больше, чем их существует.

«Может быть такое, что вы оплатили номер в „трешке“ у берега моря, а вам в итоге заменили на „четверку“, но которая находится на третьей линии. Это неприятно, но претензий быть не может, потому что формально все соблюдено», — рассказал Алексей Песков.

Житель Самары Александр Коннов (фамилия по его просьбе изменена) рассказал «URA.RU», что в июле столкнулся с нечто похожим: «Мы с женой забронировали на шесть дней номер в четырехзвездочном отеле в Турции. Но когда прилетели в Анталию, нас отвезли в другой город и другой отель — не в 300 метрах от моря, как мы хотели, а в 40 минутах ходьбы. Нам объяснили, что в том отеле, куда мы хотели, нет мест». По его словам, «это был не отель, а какой-то настоящий сарай». Теперь путешественник собирается судиться с туроператором.

Продают совсем «не горящие» путевки

Юрист Сергей Ефимов рассказал, что чаще всего туристов обманывают на «горящих турах». «Человеку предлагают срочно приобрести „горящую путевку“ — якобы по очень выгодной цене. Но определиться нужно сразу, иначе она пропадет. Турагент в данном случае обычно работает в качестве психолога — говорит, что речь идет об уникальном предложении, которое случается редко», — рассказал «URA.RU» Ефимов. По его словам, во многих случаях люди «клюют» и без особых раздумий приобретают рекламируемый тур.

Позднее оказывается, что человек купил путевку по завышенной цене — как правило, на 20-30 процентов: «Многие агентства, которые специализируются якобы на „горящих“ турах, живут именно за счет такого обмана». Эксперт советует не приобретать путевки сразу же, а предварительно просмотреть и другие варианты.

Устраивают в случайный отель

Как ни банально звучит, но следует внимательно изучать условия заключенного договора, советует представитель одного из региональных турагентств Светлана Дурова.

«Стоит очень насторожиться в том случае, когда вместо названия отеля в вашем ваучере написано Fortuna или Roulette.

При таком размещении название отеля сообщается только за один-два дня до вылета или в аэропорту прилета, уже после приземления», — рассказала собеседница «URA.RU». По ее словам, речь действительно идет о настоящей рулетке: «Я знаю несколько случаев, когда людям везло и они попадали в роскошные пятизвездочные отели на первой линии. Однако это скорее исключение из правил. Чаще всего людей заселяют в низкопробные гостиницы».

Автобус вместо трансфера

Часто жертвами обмана становятся туристы, заказывающие личный трансфер из аэропорта в отель. Они оплачивают перевозку заранее, однако везут их вместе со всеми остальными на автобусе, рассказал «URA.RU» председатель правления Всероссийского объединения туристов, член Общественного совета при Ростуризме Роман Бобылев.

Кроме того, туроператоры часто вводят в заблуждение о расстоянии от аэропорта до гостиницы, тогда путешествие становится куда более затяжным. Именно поэтому проверять данные при помощи географических карт в интернете следует самостоятельно.

Как обманывают в туристических агентствах?

Яйцо или курица

К сожалению, отпуск, как праздник в известной песенке, чаще всего бывает раз в году и если на его отмену влияют обстоятельства непреодолимой силы, то пережить потерю проще, но часто из-за того, что вашей семье «2 взрослых + инфант» не удалось отдохнуть по вине конкретных лиц.

Банкротство крупных туроператоров – это всегда удар по рынку. Чтобы понять, как и из-за чего это происходит, нужно посмотреть на туристическую индустрию в разрезе.

Есть туроператоры – это, как правило, крупные фирмы. Крупными их обязывают быть не столько собственные амбиции, сколько российское законодательство. Деятельность туроператоров строго лицензируется и имеются реестровые номера, которые находятся под надзором соответствующих служб и их всегда можно проверить в интернете. У туроператора также есть 2 главных обязанности, которые отличают его от турагентства – это «упаковка» туристического продукта и страховой фонд в 100 млн рублей, который должен расходоваться в случае финансовых и других проблем на нужды пострадавших туристов.

Читайте также  Виллы Бао Дая

Главное отличие оператора от агентства – это то, что деятельность агентства никак не лицензируется, и этим бизнесом, как и обычной торговлей, может заняться любой человек. Чтобы понять на простом примере, возьмем Nokia и, скажем, Евросеть. В данном случае туроператор – это Nokia, т.е. фирма, которая производит товар, который нужно продать (чартерный самолет, трасферы, предоставление питания и проживания в отеле, экскурсии и т.д. – то, что называется словом «пакет»), а турагентство – это как Евросеть, который продает этот товар: тур или сотовый телефон, и ничего не производит.

Люди часто путают операторов и агентства и из-за этого предъявляют претензии не по адресу, из-за чего ответчик не в силах их удовлетворить и, как правило, разводит руками. Так – задержка самолета – это вина туроператора, а если вам продали не тот отель, который вы хотели, то это уже вина туристического агентства.

Туроператорские риски

Несмотря на высокие требования к туроператорской деятельности, сегодня в России зарегистрировано более 3000 компаний-операторов. Многие из них делают ставку на объем и обороты своего бизнеса и берут кредиты под обеспечение туристов путевками. Но иногда финансовая схема дает сбой, банкротится или происходят иные причины, и заплатить за путевки оператору нечем, т.к. операторская деятельность – это сложный механизм, и одновременно должно проходить очень много расчетов и платежей. Вопреки расхожему мнению известность на рынке и срок службы на потребительском рынке не всегда являются гарантией от рисков. Возьмем нашумевшее банкротство комапний «Капитал Тур» и «Ланта – тур», которые имели отличную репутацию.

Но есть и более предсказуемые ситуации, от которых каждый может себя уберечь:

• всегда обращайте внимание на цену путевки и не ищите «халявы». Есть рыночная цена авиационного топлива, есть зарплата персоналу и другие издержки, которые платят фирмы в любом бизнесе, поэтому, если цена вашей путевки, условно, 100 рублей, а по всему рынку цена 250, это самый главный сигнал задуматься, а как фирма смогла предложить эту цену.

• большой выбор стран у компании-оператора. Не забывайте, задача оператора не столько продавать, сколько собирать и паковать красивые и интересные путешествия. Сосредоточив свои усилия на определенной стране или регионе, как правило, он может давать лучшую цену и бдительнее следить за качеством предоставляемого сервиса. А когда фирм много – возникает вопрос, а не занимается ли этот оператор перекупкой чужих предложений.

• участники рынка знают друг друга «в лицо», не пожалейте время – посмотрите сайты профессиональных туристических сообществ или спросите у завсегдатаев форумов, знаком ли им туроператор, реализующий ваше путешествие.

Сложные будни турагентства

К сожалению, не все люди, решившие заняться туристическим бизнесом, понимают, что успех предприятия зависит от клиентского сервиса и качества работы менеджеров агентства. Многие радуются быстрым деньгам и играют на человеческой жадности.

Самый распространенный способ обмана − «утром деньги вечером стулья». Как правило, так продают билеты на чартер. Это магическое слово манит и будоражит сознание обывателей, и все считают, что обычные билеты – это дорого, а чартер стоит копейки, и идут в лапы к жуликам. Туристы отдают деньги, получают липовые чеки, договоры и уходят счастливые − ждать билетов на самолет. Ведь билеты на чартеры заранее турфирмы выписывают редко. В итоге – ни фирмы, ни билетов.

Та же самая схема работает с путевками, вы отдаете деньги сразу, а в итоге не находите обещанные документы на стойке туроператора в аэропорту, потому что их никто вам не купил. Застраховать себя от такой неприятности можно, покупая путешествия только у проверенных поставщиков.

Иногда недобросовестные фирмы вкладывают средства туриста в оборот или тратят на иные нужды, вместо того, чтобы забронировать поездку. В итоге оттягивают сроки и кормят клиента завтраками. Придумывают разные отговорки, например, «ваши билеты в листе ожидания», «туроператор уточняет количество мест», «сломалась система» и т.д. Оператор действительно может уточнять наличие и количество мест, но в крайне редких случаях это происходит дольше, чем сутки.

Всегда покупайте туры у проверенных фирм, по отзывам знакомых и коллег, главное – это не размер офиса и красота вывески, а осознание турагентом ответственности за ваши деньги и поездку. Не теряйте бдительность и, тогда ваша поездка обязательно сложится!

Как не попасть в руки мошенников при бронировании

Как и многие другие процессы, бронирование отелей не застраховано от мошенников. Создать сайт за день и сделать его похожим на сервис по оказанию онлайн-услуг просто, а вот поймать злоумышленников за руку практически невозможно. Единственное, что в наших силах, — научиться распознавать обман. Менеджер команды бизнес-оптимизации в «Островке» Иван Кинжалов рассказал, что делают мошенники и как не попасть им в руки.

Где и как вас обманывают

Вы хотите забронировать отель и ищете подходящий на сайтах сервисов бронирования. Цены на приглянувшийся вариант в ваши даты держатся в районе 45 000–50 000 рублей. Вы возвращаетесь на страницу поисковой выдачи и попадаете на группу в соцсети, форум или, реже, сайт, где цена на этот же отель — 15 000 рублей. «Ничего себе! Вот это я удачно зашёл», — думаете вы.

Смотрите условия бронирования: работают по предоплате, но «людям с репутацией можно и по постоплате». Конечно же, у вас репутация хорошая и оплачивать номер вы будете на стойке регистрации (как бы не так). Зачастую в подобных объявлениях условия чуть менее привлекательные: оплата бронирования после подтверждения в отеле, бесплатная отмена в любой момент.

Подвоха не чувствуете — платить сразу не надо. Вы бронируете номер, получаете на почту ваучер, звоните в отель. Вам говорят, что бронь на ваше имя есть, всё хорошо, вы со спокойной душой оплачиваете номер. А между тем ваши деньги отправляются злоумышленникам.

Как мошенники проворачивают обман

Мошенник получает от вас заявку на бронирование и связывается с отелем. Администратору он может представиться вашим ассистентом, секретарём или просто другом. Затем он называет ваши личные данные, категорию номера и оплачивает реальную стоимость бронирования с краденой банковской карты. Отель отправляет вам подтверждение, а злоумышленник уже ждёт, когда на его карту упадут ваши деньги за номер. Если вы отправляете платёж на карту — это ещё полбеды, можно попытаться вернуть, а вот если мошенники используют электронный кошелёк — с деньгами можете попрощаться.

Почему мошенников невозможно поймать

Вычислить мошенников невозможно: юридическая информация у подставных сервисов недействительна, аккаунты фальшивые, а номера зарегистрированы на подставных лиц . К тому же своими деньгами аферисты не рискуют, а создавать новые группы в соцсетях и сайты можно хоть каждый день.

Что теряете лично вы

Обман может и не всплыть: вы приедете в отель и будете наслаждаться отдыхом, так и не узнав о мошеннической схеме. Но наиболее вероятен другой сценарий: владелец карты оспорит законность денежного перевода в банке, банк обратится в отель и запросит информацию по данной транзакции. В отеле, скорее всего, не захотят нести убытки и отменят бронирование. А значит, вы рискуете получить уведомление об отмене брони в последний момент или уже приехав в отель.

Вернуть деньги, перечисленные на электронный кошелёк, почти невозможно — злоумышленники быстро заметают следы. Если вы отправляли деньги на карту — шанс есть, так что сразу связывайтесь с банком и просите отменить перевод.

Как не попасться на удочку злоумышленников

  • Пользуйтесь проверенными сервисами бронирования. У таких сервисов есть сайт, отзывы, «живые» страницы в соцсетях с большим количеством подписчиков.
  • Проверьте, есть ли у сервиса служба поддержки. Если нет — это серьёзный звонок. В то же время телефоны поддержки могут быть подставными и имитировать кол-центр, так что оцените сайт и по другим пунктам.
  • Насторожитесь, если оплата бронирования возможна только через электронный кошелёк или деньги необходимо переводить на банковскую карту. С большой вероятностью вы попали на подставной сервис.
  • Будьте внимательны с ценами ниже рыночных в три и более раз. Скидки на номера действительно встречаются: так происходит, когда сервис бронирования работает с большим количеством поставщиков и может предоставлять предложения чуть более выгодные, чем у конкурентов. Если цена вас по-прежнему смущает, позвоните в службу поддержки. Специалисты или объяснят, почему на номера в данном отеле такие цены, или обнаружат и исправят ошибку.

Когда номер продают злоумышленники, к низкой цене добавляются привлекательные условия: бесплатная отмена прямо до дня заезда и оплата после подтверждения. Если такое предложение встретилось вам в группе соцсетей, на сайте или форуме, которые не прошли проверку по четырём пунктам выше, — скорее всего, вы попали на мошенников.

О том, как важно внимательно читать условия бронирования и проверять все данные, мы уже рассказывали.